Nepodceňujte pocity lidí

Každý má někdy své horké dny a mobilní operátoři si je spolu s Českým telekomunikačním úřadem vybrali určitě tento týden. Takové pozdvižení namířené proti institucím a značkám sociální sítě už dlouho nezažily, naposledy možná při Paroubkiádě, budeme-li tohoto pána brát jako instituci a značku svého druhu. Ještě zajímavější je, že k tisícům protestních reakcí nepřispěl žádný kontroverzní čin, kterého by se oligopol O2, T-Mobile a Vodafone na českém trhu dopustil. Tím méně něco, čeho by se dopustil Český telekomunikační úřad. Na Paroubka se mladí namíchli kvůli zásahu na Czechteku, mobilním operátorům a jejich regulátorovi ovšem stačilo ke hromadnému vzbouření zákazníků mnohem méně: neudělat nic.

Rozbuška přiletěla v úterý z Francie poté, co mobilní operátor Free.fr vtrhl na scénu se zaváděcími polovičními cenami oproti konkurenci, kterou podobně jako v českém případě tvoří triopol Orange, SFR a Bouygues Télécom. Francouzi na tuhle změnu slyšeli, možná ani ne tak kvůli změně samé, ale hlavně proto, že byli na dosavadní operátory už pěkně nakvašení. Technologické a marketingové důvody, proč si mohl další konkurent dovolit tak razantně vstoupit na již rozebraný a obsazený trh a začít válcovat konkurenci s tak atraktivní nabídkou, vysvětlí v pondělním M&M výmluvně pan Jiří Peterka. Významnou roli však sehrál ještě jeden faktor - a sice ten, že Free prostě přišel s výzvou, která v dané chvíli rezonovala s myslí lidí, a že v nich oslovil to, co v nich už dlouho doutnalo. Že v něm jednoduše uviděli novou naději. Že je štval stávající systém, který nebral jejich pocity dost vážně a jevil se jako nezměnitelný. V některých situacích jeden takový plamínek či pochodeň stačí - kdysi jsem to zažil, bylo to cca před dvadvaceti lety na podzim. Já vím, že takové přirovnání je nadsazené, ale ne zase tak o moc.

Svědčí o tom i masová reakce na českém trhu. Sociální sítě mobilních operátorů jsou zaplaveny stížnostmi a internetová média přinášejí s rychlostí někdejších letáků ve výkladech další a další zprávy z Francie. Lepší ouverturu si aukce kmitočtů pro mobilní broadband, ke které se schyluje, ani nemůže přát. A zčásti o tom svědčí i reakce mobilních komunikátorů. Ta je defenzivní a je patrné, že je situace zaskočila. Když Mobilmania napíše, že "vrabci už si cvrlikají o tom, že k Free pláchlo od Bouygues 300 tisíc zákazníků" (přičemž dodá, že podle Bouygues je to číslo desetkrát menší), postěžuje si mluvčí jednoho českého mobilního operátora, že novináři by jako zdroj neměli využívat cvrlikající vrabce. Což zní sice logicky a odpovědně, jenže: výrazné pnutí ve společnosti je jasně patrné a jiný údaj než odhad v danou chvíli není k dispozici. Je o tolik objektivnější a přesnější mlčet? Nebo by se to jen víc hodilo mobilním operátorům? Opět mě napadá drobná paralela s historií - počítal někdo někdy demonstranty, kteří v listopadu 1989 zaplavili například Václavské náměstí a média udávala jejich počet od sta až do dvou set padesáti tisíc?

V mailu mi také přistála (neoficiální) miniglosa od jedné osobnosti, která rovněž působí na straně mobilních operátorů: "Ono to s tou Francií není tak jednoduché - tu nabídku mají pro první tři miliony zákazníků (rovná se pět procent populace, u nás by to bylo cca 500 tisíc). Potřebujou prostě nahnat kritickou masu a pak ceny upraví... Mi na nich přijde mnohem lepší, že jejich vlastník je nějaký pornokrál:-)"

Bylo to řečeno se smajlíkem na konci, nebylo to oficiální, byl to mailový vtípek neurčený ke zveřejnění, ale stejně mi někde v podvědomí lehounce vytanul někdejší titulek "Ruďasu" (mladší nechť si nechají tento pojem vysvětlit) "Kdo je Václav Havel?" Milí mobilní operátoři: není dobré uvažovat o novém francouzském konkurentovi jen v dimenzích toho, že jde o lákavou marketingovou nabídku, jejíž lákavost po čase splaskne. Ano, může splasknout. Není dobré spolehnout se na zpochybňování jejich vlastníka. Ano, může být pochybný. Pořád je zde ale ten významný faktor vnitřního nastavení lidí, kteří si přejí nějakou změnu. Ten by se neměl podceňovat. A když už jsme u toho - jak svého času dokázal jistý pan Larry Flynt, podceňovat by se neměli ani pornokrálové.